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はじめてのお店で買うとき、多くの人はほかのお客さんの口コミを見ます。この記事では、口コミ（レビュー）を正しく集める方法と、やってはいけないことを説明します。
口コミを集める方法
1. 書く場所を用意する
ネットショップのサービスによっては、レビュー機能をつけられます。ない場合は、お問い合わせフォームやGoogleフォームで感想を受けつける方法もあります。
2. やさしくお願いする
同梱カードや、商品が届いたころのメッセージで「よろしければ感想を聞かせてください」とお願いします。書くかどうかはお客さんの自由です。何度もお願いしないようにしましょう。
3. 書いてもらった口コミに返事をする
お礼の返事をすると、ほかのお客さんにも「ていねいなお店だな」と伝わります。きびしい口コミにも、言いわけせずに受け止めて返事をしましょう。返事のしかたはクレーム・返品対応も参考にしてください。
ステマ規制ってなに？
ステマ（ステルスマーケティング）とは、本当はお店がお願いした宣伝なのに、ふつうの感想のように見せることです。2023年10月から、景品表示法でステマは禁止されています（2026年10月時点も同じ）。
やってはいけないこと
- 自分や家族・友だちがお客さんのふりをして口コミを書く
- お金や商品をわたして口コミを書いてもらい、そのことをかくす
- 「星5をつけたら割引」のように、よい評価だけを条件にお礼をする
- 悪い口コミだけを消して、よい口コミだけを見せる
- 口コミ代行サービスにお金をはらって書いてもらう
インフルエンサーなどに商品を紹介してもらうときは、「PR」「広告」など、お店がお願いした宣伝だとわかる表示をしてもらいましょう。
口コミがまだないときは
口コミがなくても、商品の写真や説明文をていねいに作れば、お客さんは安心できます。サイズ・素材・発送までの日数・返品ルールをはっきり書いておきましょう。説明文の書き方は売れる商品説明文の書き方を見てください。
まとめ
- 口コミは書く場所を用意して、やさしくお願いする
- もらった口コミにはていねいに返事をする
- うその口コミや、お店の宣伝をかくすことはステマ規制で禁止
料金や条件は変わることがあるので、申し込む前に必ず公式サイトで確認してください。
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