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新しいお客さんを見つけるのは大変です。いっぽう、一度買ってくれた人は、お店のことをもう知っています。この記事では、もう一度買いに来てくれる「リピーター」を増やす方法を紹介します。
リピーターが大事な理由
- お店を信用してくれているので、買うまでが早い
- 広告にお金をかけなくても来てくれる
- 友だちに紹介してくれることがある
方法1：最初の買い物を気持ちよく終わらせる
いちばん大切なのは、最初の買い物で「このお店でよかった」と思ってもらうことです。早く発送する、きれいに梱包する、問い合わせにすぐ返事をする。この3つだけでも印象は大きく変わります。梱包は梱包・ラッピングのやり方を見てください。
方法2：同梱カードを入れる
商品といっしょに、小さなカードを入れましょう。
- お礼のひとこと
- 使い方やお手入れ方法
- SNSやLINE公式アカウントのQRコード
- 次回使えるクーポン（使える期限も書く）
方法3：買ったあとにお礼を送る
商品が届いたころに「届きましたか？使ってみてわからないことがあれば聞いてください」と送ると、安心してもらえます。ただし、何度も送るとしつこく感じられるので、1回で十分です。
方法4：つながり続ける場所を作る
Instagram、X、LINE公式アカウントなどで、新商品のお知らせを受け取れるようにしておきます。くわしくはLINE公式アカウントの使い方、Instagram集客、X集客を見てください。
方法5：お客さんの声を商品づくりに生かす
「この色がほしい」「もう少し大きいサイズがあれば」という声は、次の商品のヒントです。声を形にすると、そのお客さんはまた来てくれやすくなります。
やってはいけないこと
- お客さんの許可なく、メールマガジンなどの宣伝メールを送る（法律で決まりがあります）
- 「レビューを書いたら割引」など、よい口コミだけをお願いする（くわしくは口コミの集め方）
まとめ
- 最初の買い物を気持ちよく終わらせるのがいちばん大事
- 同梱カード・お礼・SNSでつながりを作る
- お客さんの声を次の商品に生かす
料金や条件は変わることがあるので、申し込む前に必ず公式サイトで確認してください。
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