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「もう少し大きいとうれしい」「この色もほしい」。お客さんの声は、商品をよくするための大切なヒントです。この記事では、声の集め方と、商品に生かすときの考え方を説明します。
声の集め方
- お問い合わせや口コミをメモする
- 同梱カードに「ご意見をお聞かせください」と書き、フォームのQRコードをのせる
- SNSで「次はどの色がいい？」と聞いてみる
ぜんぶの声にこたえなくていい
声を集めると、反対の意見が出ることもあります。次の3つで選ぶと決めやすくなります。
- 何人も同じことを言っているか
- お店のコンセプトに合っているか
- 直しても利益が残るか
直したら伝える
「お客さんの声から、ポケットを1つ増やしました」のように、SNSや商品ページで伝えましょう。声をくれたお客さんは「聞いてくれた」とうれしくなり、ほかのお客さんにも「声を大事にするお店」だと伝わります。ただし、お客さんの名前や意見をそのままのせるときは、先に許可をもらいましょう。
気をつけたいこと
- 安全にかかわる声（こわれやすい、肩がかぶれるなど）は、いちばんに対応する
- 直す前の商品を買ったお客さんへの対応も考えておく
まとめ
- 問い合わせ・口コミ・フォーム・SNSで声を集める
- 多い声・コンセプト・利益の3つで選ぶ
- 直したら伝える。常連さんづくりはリピーターを増やす方法へ
料金や条件は変わることがあるので、申し込む前に必ず公式サイトで確認してください。
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